medianalderen for førstegangs boligkøbere er steget til 33 år, den ældste alder, der er registreret siden National Association of Realtors begyndte at spore disse data i 1981. Hvad betyder det for hjemmeforsikringsselskaberne? Kampen for at skabe livstidsværdi i kundeforhold til boligforsikring afhænger nu af evnen til at fange nye kunder så tidligt som muligt ved at konvertere lejeforsikrede til boligejerforsikrede. Ifølge J. D. Strøm 2020 US Home Insurance Study, SM udgivet i dag, nøglen til at opbygge det langsigtede forhold til husejere har mindre at gøre med lav pris og mere at gøre med god service og omdømme.
“boligejere forsikring kunder er den mest værdifulde gruppe af personlige linjer kunder for P&C forsikringsselskaber,” sagde Robert M. “De har en betydeligt højere bundling Sats, 38% højere produkt penetration ud over hjem og auto, og deres embedsperiode er dobbelt så lang som en monoline auto kunde. Husejernes potentielle ‘livstidskundeværdi’ gør det muligt at imødekomme deres behov og motivationer til at forny en kritisk opgave for branchen. Denne dynamik vil være vigtig at se, når insurtech-start—ups—som for nylig har fået trækkraft på lejerforsikringsmarkedet ved at tilbyde lave priser-gear op med unikke værdipropositioner, der vil udfordre traditionelle forsikringsselskaber, der er mere fokuserede på at opbygge relationer og levere stærk kundeservice.”
Følgende er nogle vigtige fund i 2020-undersøgelsen:
- kundeoplevelse er nøglen til levetidsværdi: god kundeservice er den eneste faktor, der driver det højeste niveau af hensigt om at forny med en eksisterende operatør. To tredjedele (67%) af boligejernes forsikringskunder, der har valgt et brand baseret på god serviceoplevelse, siger, at de “helt sikkert vil” forny sig med det forsikringsselskab. Omdømme (64%) og bekvemmelighed (64%) følger som førende drivkræfter for hensigt om at forny. Pris som en grund til indledende forsikringsselskabsvalg er en af de lavest rangerede motivatorer, der driver husejere kundefastholdelse.
- lejere mere fokuseret på pris: på lejerforsikringsmarkedet er prisen en større motivator. Den primære årsag til at vælge en lejere forsikring udbyder er pris, ifølge 52% af lejere forsikring kunder. Pris er en endnu større drivkraft for udbydervalg blandt limonade-kunder, hvor 71% af denne insurtechs kunder indikerer, at prisen påvirkede deres valg af transportør.Millennials stærkt påvirket af god service: Millennial1kunder er betydeligt mere tilbøjelige til at vælge deres husejere forsikringsselskab på grund af god serviceoplevelse end Boomers. Samlet set siger 38% af Millennials, at de valgte deres husejere forsikringsselskab baseret på god service erfaring, sammenlignet med 34% blandt Boomers.
- Smart Home teknologier skaber mulighed: Næsten to tredjedele (63%) af tusindårs husejere har smarte hjemmeprodukter, og denne aldersgruppe er mere end dobbelt så sandsynlig som Boomers at bruge forsikringsselskabsværktøjer til at lagre deres ejendele. Kunder, der bruger disse værktøjer, siger, at de har et betydeligt højere niveau af engagement med deres forsikringsselskab og derved skaber yderligere muligheder for at tilføre værdi gennem god kundeservice.
Studierangeringer
landets finansielle rangerer højest i Boligejernes forsikringssegment med en score på 855 (på en 1.000-punkts skala), der klarer sig særligt godt i kundeforholdsrelaterede faktorer. Amica Mutual (853) rangerer anden og Auto-ejere forsikring (843) rangerer tredje.Lemonade rangerer højest i lejers forsikringssegmentet med en score på 866, hvilket markerer første gang et insurtech-mærke rangerer højest i en JD-Strømforsikringsundersøgelse. Erie Insurance (865) er nummer to og Allstate (841) er nummer tre.
USA. Home Insurance undersøgelse undersøger den samlede kundetilfredshed med to forskellige personlige forsikring produktlinjer: husejere og lejere. Tilfredshed i boligejere og lejere forsikringssegmenter måles ved at undersøge fem faktorer: interaktion; politik tilbud; pris; fakturering proces og politiske oplysninger; og krav. Undersøgelsen er baseret på svar fra 11.942 husejere og lejere via online samtaler gennemført i juni-juli 2020.
For mere information om 2020 Us Home Insurance Study, besøghttps://www.jdpower.com/business/resource/jd-power-us-household-insurance-study.
J. D. Vi er en global leder inden for forbrugerindsigt, rådgivning og data og analyser. En pioner inden for brugen af big data, kunstig intelligens (AI) og algoritmiske modelleringsfunktioner til at forstå forbrugeradfærd, JD-magt har leveret skarp brancheintelligens om kundeinteraktioner med mærker og produkter i mere end 50 år. Verdens førende virksomheder på tværs af større industrier er afhængige af JD-magt til at guide deres kundevendte strategier.
J. D. magt har hovedkontor i Troy, Mich., og har kontorer i Nordamerika, Europa og Asien og Stillehavsområdet. For at lære mere om virksomhedens forretningstilbud, besøg JDPower.com/business. J. D. magt auto shopping værktøj kan findes på JDPower.com.
medierelationer kontakter
Geno Effler, J. D. magt; vestkyst; 714-621-6224;
John Roderick; østkyst; 631-584-2200;
om J. D. magt og reklame/salgsfremmende regler: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1J.D. magt definerer generationsgrupper som Pre-Boomers (født før 1946); Boomers (1946-1964); Gen (1965-1976); Gen Y (1977-1994); og Gen (1995-2004). Millennials (1982-1994) er en delmængde af Gen Y.