az első lakásvásárlók medián életkora 33 évre nőtt, ami a legrégebbi életkor, mivel az ingatlanforgalmazók Országos Szövetsége 1981-ben kezdte nyomon követni ezeket az adatokat. Mit jelent ez az otthoni biztosítók számára? A csata vezetni élettartam érték lakásbiztosítás ügyfélkapcsolatok most függ a képesség, hogy elfog az új ügyfelek a lehető leghamarabb átalakításával bérlő biztosítottak a háztulajdonos biztosítottak. A J. D. szerint. A Power 2020 amerikai lakásbiztosítási tanulmány, az SM ma megjelent, a háztulajdonosokkal való hosszú távú kapcsolat kiépítésének kulcsa kevésbé kapcsolódik az alacsony árhoz, és inkább a nagyszerű szolgáltatáshoz és hírnévhez.
“lakástulajdonosok biztosítási ügyfelek az egyetlen legértékesebb csoportja személyes vonalak ügyfelek P & C biztosítók, ” mondta Robert M. Lajdziak, vezető tanácsadója biztosítási intelligencia J. D. Power. “Jelentősen magasabb kötegelési arányuk van, 38% – kal nagyobb a termék penetrációja az otthonon és az autón túl,és hivatali idejük kétszerese a monoline auto vásárlóinak. A lakástulajdonosok potenciális ‘élettartamú ügyfélértéke’ az igényeik és motivációik kielégítését az iparág kritikus feladatának megújítására teszi lehetővé. Ezt a dinamikát fontos figyelni, amikor az insurtech induló vállalkozásai—amelyek a közelmúltban vonzóvá váltak a bérlők biztosítási piacán azáltal, hogy alacsony árakat kínálnak-olyan egyedi értékjavaslatokkal állnak elő, amelyek kihívást jelentenek a hagyományos biztosítók számára, amelyek jobban összpontosítanak a kapcsolatok kiépítésére és az erős ügyfélszolgálat biztosítására.”
Az alábbiakban bemutatjuk a 2020-as tanulmány néhány kulcsfontosságú megállapítását:
- az ügyfélélmény kulcsfontosságú az élettartam értékéhez: a jó ügyfélszolgálat az egyetlen tényező, amely a meglévő szolgáltatóval való megújulás legmagasabb szintű szándékát vezérli. Kétharmada (67%) a lakástulajdonosok biztosítási ügyfelek, akik már kiválasztott egy márka alapján jó szolgáltatási tapasztalat azt mondják, hogy “biztosan” megújítja, hogy a biztosító. A hírnév (64%) és a kényelem (64%) a megújulási szándék legfőbb mozgatórugói. Az ár, mint a kezdeti biztosító kiválasztásának oka, az egyik legalacsonyabb rangú motivátor, amely a lakástulajdonosok ügyfélmegtartását ösztönzi.
- a bérlők jobban összpontosítanak az árra: a bérlők biztosítási piacán az ár nagyobb motiváló tényező. A bérlők biztosítási szolgáltatójának kiválasztásának elsődleges oka az ár, a bérlők biztosítási ügyfeleinek 52% – a szerint. Az ár még nagyobb mozgatórugója a Szolgáltatóválasztásnak a limonádé ügyfelek körében, az insurtech ügyfeleinek 71% – A jelzi, hogy az ár befolyásolta a fuvarozó kiválasztását.
- Millennials erősen befolyásolja a jó szolgáltatás: Millennial1customers lényegesen nagyobb valószínűséggel válassza ki a lakástulajdonosok biztosító miatt jó szolgáltatási tapasztalat, mint a Boom. Összességében az Ezredfordulók 38% – a azt állítja, hogy jó szolgáltatási tapasztalat alapján választotta ki lakástulajdonosait, szemben a boomerek 34% – ával.
- Az intelligens otthoni technológiák lehetőséget teremtenek: A Millenniumi lakástulajdonosok közel kétharmada (63%) rendelkezik intelligens otthoni termékekkel, és ez a korcsoport több mint kétszer olyan valószínű, mint a boomerek, hogy a Biztosító által biztosított eszközöket használják vagyonuk leltározására. Azok az ügyfelek, akik ezeket az eszközöket használják, azt mondják, hogy lényegesen magasabb szintű elkötelezettséggel rendelkeznek biztosítójukkal, ezáltal további lehetőségeket teremtve az értéknöveléshez a jó ügyfélszolgálat révén.
tanulmányi rangsor
az ország pénzügyi rangsorai a legmagasabbak a lakástulajdonosok biztosítási szegmensében, 855 ponttal (1000 pontos skálán), különösen jól teljesítve az ügyfélkapcsolattal kapcsolatos tényezőkben. Az Amica Mutual (853) a második, az autótulajdonosok biztosítása (843) pedig a harmadik.
a limonádé a legmagasabb a bérlők biztosítási szegmensében 866 ponttal, ez az első alkalom, hogy egy insurtech márka a legmagasabb a J. D. Power biztosítási tanulmányban. Az Erie Insurance (865) a második, az Allstate (841) pedig a harmadik.
az Egyesült Államok. A lakásbiztosítási tanulmány az ügyfelek általános elégedettségét két különálló személyi biztosítási termékcsaláddal vizsgálja: lakástulajdonosok és bérlők. A lakástulajdonosok és bérlők biztosítási szegmenseinek elégedettségét öt tényező vizsgálatával mérik: interakció; politikai ajánlatok; ár; számlázási folyamat és politikai információk; és követelések. A tanulmány 11 942 lakástulajdonos és bérlő válaszain alapul, 2020 júniusa-júliusa közötti Online interjúkon keresztül.
a 2020-as amerikai lakásbiztosítási tanulmányról további információt a https://www.jdpower.com/business/resource/jd-power-us-household-insurance-study oldalon talál.
J. D. A Power globális vezető szerepet tölt be a fogyasztói betekintés, a tanácsadási szolgáltatások, valamint az adatok és elemzések terén. A big data, a mesterséges intelligencia (AI) és az algoritmikus modellezési képességek használatának úttörője a fogyasztói magatartás megértése érdekében, a J. D. Power több mint 50 éve nyújt éles iparági intelligenciát a márkákkal és termékekkel folytatott ügyfél-interakciókról. A világ vezető vállalkozásai a főbb iparágakban a J. D. Power-re támaszkodnak, hogy irányítsák ügyfeleikkel szembeni stratégiáikat.
a J. D. Power székhelye Troy, Mich., és irodái vannak Észak-Amerikában, Európában és Ázsia Csendes-óceáni térségében. Ha többet szeretne megtudni a vállalat üzleti kínálatáról, látogasson el JDPower.com/business. a J. D. Power automatikus vásárlási eszköz a következő címen található JDPower.com.
média kapcsolatok kapcsolatok
Geno Effler, J. D. Power; Nyugati Part; 714-621-6224;
John Roderick; keleti part; 631-584-2200;
a J. D. Power és a reklám/promóciós szabályok: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1J. D. A teljesítmény a következő generációs csoportokat határozza meg: Pre-boomerek (1946 előtt születtek); boomerek (1946-1964); X generáció (1965-1976); Y generáció (1977-1994); és Z generáció (1995-2004). Millennials (1982-1994) az Y generáció részhalmaza.