mediana wieku kupujących dom po raz pierwszy wzrosła do 33 lat, najstarszy wiek w historii od czasu Narodowego Stowarzyszenia Pośredników w obrocie nieruchomościami rozpoczął śledzenie tych danych w 1981. Co to oznacza dla ubezpieczycieli domów? Walka o zwiększenie wartości na całe życie w relacjach z klientami ubezpieczenia domu zależy teraz od możliwości pozyskania nowych klientów tak wcześnie, jak to możliwe, poprzez konwersję ubezpieczenia najemcy na ubezpieczenie właściciela domu. Według J. D. Power 2020 U. S. Home Insurance Study, SM wydany dzisiaj, klucz do budowania długoterminowych relacji z właścicielami domów ma mniej wspólnego z niską ceną, a Więcej z doskonałą obsługą i reputacją.
„Klienci Ubezpieczeń domów są najbardziej wartościową grupą klientów linii osobistych dla p& C ubezpieczycieli”-powiedział Robert M. Lajdziak, starszy konsultant ds. wywiadu ubezpieczeniowego w J. D. Power. „Mają znacznie wyższy wskaźnik pakietowania, 38% wyższą penetrację produktu poza domem i samochodem, a ich kadencja jest dwa razy dłuższa niż monoline Auto klient. Potencjalna „dożywotnia wartość klienta” właścicieli domów sprawia, że zaspokajanie ich potrzeb i motywacji do odnowienia jest kluczowym zadaniem dla branży. Dynamikę tę warto obserwować, gdy startupy insurtech-które niedawno zyskały popularność na rynku ubezpieczeń dla najemców oferując niskie ceny-przygotowują unikalne propozycje wartości, które będą wyzwaniem dla tradycyjnych ubezpieczycieli, którzy bardziej koncentrują się na budowaniu relacji i zapewnianiu silnej obsługi klienta.”
poniżej przedstawiono kilka kluczowych wniosków z badania 2020:
- doświadczenie klienta jest kluczem do wartości na całe życie: dobra Obsługa klienta jest jednym z czynników napędzających najwyższy poziom intencji odnowienia z istniejącym przewoźnikiem. Dwie trzecie (67%) klientów ubezpieczeń właścicieli domów, którzy wybrali markę opartą na dobrym doświadczeniu serwisowym, twierdzi, że” na pewno ” odnowią ją u tego ubezpieczyciela. Reputacja (64%) i wygoda (64%) są najważniejszymi czynnikami intencji odnowienia. Cena jako powód początkowego wyboru ubezpieczyciela jest jednym z najniższych motywatorów napędzających utrzymanie klientów.
- najemcy bardziej koncentrują się na cenie: na rynku ubezpieczeń najemców cena jest większym motywatorem. Głównym powodem wyboru dostawcy ubezpieczeń najemców jest cena, według 52% klientów ubezpieczenia najemców. Cena jest jeszcze większym czynnikiem decydującym o wyborze dostawcy wśród klientów Insurtech. 71% klientów insurtech wskazuje, że cena miała wpływ na wybór przewoźnika.
- Millenialsi mają duży wpływ na dobrą obsługę: Millennial1klienci są znacznie bardziej skłonni do wyboru swojego ubezpieczyciela ze względu na dobre doświadczenie w obsłudze niż klienci Boomers. Ogólnie rzecz biorąc, 38% millenialsów twierdzi, że wybrało przewoźnika ubezpieczeniowego właścicieli domów na podstawie dobrego doświadczenia w obsłudze, w porównaniu z 34% wśród Boomerów.
- technologie Inteligentnego Domu stwarzają możliwości: Prawie dwie trzecie (63%) właścicieli domów tysiącletnich ma inteligentne produkty domowe, a ta grupa wiekowa jest ponad dwukrotnie bardziej prawdopodobna niż Boomers do korzystania z narzędzi dostarczanych przez ubezpieczyciela do inwentaryzacji ich majątku. Klienci, którzy korzystają z tych narzędzi, twierdzą, że mają znacznie wyższy poziom zaangażowania ze swoim ubezpieczycielem, tworząc w ten sposób dodatkowe możliwości zwiększenia wartości poprzez dobrą obsługę klienta.
ranking studiów
COUNTRY Financial zajmuje najwyższą pozycję w segmencie ubezpieczeń domów, uzyskując wynik 855 (w skali 1000 punktów), szczególnie dobrze radząc sobie w czynnikach związanych z relacjami z klientami. Drugie miejsce zajmuje Amica Mutual (853), a trzecie Auto-Owners Insurance (843).
Lemonade zajmuje najwyższe miejsce w segmencie ubezpieczeń renters z wynikiem 866, co oznacza, że po raz pierwszy marka insurtech zajmuje najwyższe miejsce w badaniu J. D. Power insurance. Erie Insurance (865) zajmuje drugie miejsce, a Allstate (841) zajmuje trzecie miejsce.
USA Home Insurance Study bada ogólną satysfakcję klienta z dwóch różnych linii produktów ubezpieczeniowych: właścicieli domów i najemców. Satysfakcja w segmentach ubezpieczeń właścicieli domów i najemców jest mierzona przez zbadanie pięciu czynników: interakcji; oferty Polis; Cena; proces fakturowania i informacje o polisach; i roszczeń. Badanie opiera się na odpowiedziach 11 942 właścicieli domów i najemców za pośrednictwem wywiadów internetowych przeprowadzonych w czerwcu-lipcu 2020 roku.
aby uzyskać więcej informacji na temat badania us Home Insurance Study 2020, odwiedźhttps://www.jdpower.com/business/resource/jd-power-us-household-insurance-study.
J. D. Power jest światowym liderem w zakresie analiz konsumenckich, usług doradczych oraz danych i analiz. J. D. Power, pionier w wykorzystywaniu big data, sztucznej inteligencji (AI) i możliwości modelowania algorytmicznego w celu zrozumienia zachowań konsumentów, od ponad 50 lat dostarcza wnikliwych informacji branżowych na temat interakcji klientów z markami i produktami. Wiodące na świecie firmy w najważniejszych branżach polegają na J. D. Power, aby kierować swoimi strategiami ukierunkowanymi na klienta.
J. D. Power ma siedzibę w Troy, Mich. i ma biura w Ameryce Północnej, Europie i Azji i Pacyfiku. Aby dowiedzieć się więcej o ofercie biznesowej firmy, odwiedź JDPower.com/business. narzędzie J. D. Power auto shopping można znaleźć na JDPower.com.
Media Relations Contacts
Geno Effler, J. D. Power; West Coast; 714-621-6224;
John Roderick; East Coast; 631-584-2200;
informacje o J. D. Power i Zasadach reklamy/promocji: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1j.D. Power definiuje grupy pokoleniowe jako Pre-Boomers (urodzeni przed 1946); Boomers (1946-1964); Gen X (1965-1976); Gen Y (1977-1994); i Gen Z (1995-2004). Milenium (1982-1994) to podgrupa genu Y.