medianåldern för första gången bostadsköpare har ökat till 33 år, den äldsta åldern på rekord sedan National Association of Realtors började spåra dessa data 1981. Vad betyder det för Hemförsäkringsbolag? Kampen för att driva livstidsvärde i hemförsäkring kundrelationer nu hänger på möjligheten att fånga nya kunder så tidigt som möjligt genom att konvertera hyresgästen försäkrade till husägare försäkrade. Enligt J. D. Power 2020 US Home Insurance Study, SM släppt idag, nyckeln till att bygga det långsiktiga förhållandet med husägare har mindre att göra med lågt pris och mer att göra med bra service och rykte.
”husägare försäkringskunder är den enskilt mest värdefulla gruppen av personliga linjer kunder för P & C försäkringsbolag”, säger Robert M. Lajdziak, senior consultant of insurance intelligence på JD Power. ”De har en betydligt högre buntningshastighet, 38% högre produktpenetration utöver hem och bil, och deras tjänstgöring är dubbelt så lång som en monoline auto-kund. Den potentiella ’livstid kundvärde’ husägare gör att möta deras behov och motiv för att förnya en kritisk uppgift för branschen. Denna dynamik kommer att vara viktigt att titta på som insurtech nystartade företag-som nyligen har fått dragkraft i hyresgäster försäkringsmarknaden genom att erbjuda låga priser—växla upp med unika värde propositioner som kommer att utmana traditionella försäkringsbolag som är mer fokuserade på att bygga relationer och leverera stark kundservice.”
Följande är några viktiga resultat från 2020-studien:
- kundupplevelse är nyckeln till livstidsvärde: bra kundservice är den enda faktorn som driver den högsta avsiktsnivån att förnya med en befintlig operatör. Två tredjedelar (67%) av husägare försäkringskunder som har valt ett varumärke baserat på god serviceupplevelse säger att de ”definitivt kommer” att förnya med den försäkringsgivaren. Rykte (64%) och bekvämlighet (64%) följer som främsta drivkrafter för avsikt att förnya. Pris som en anledning till första försäkringsgivaren val är en av de lägst rankade motivatorer Driver husägare kundlojalitet.
- hyresgäster mer fokuserade på pris: på hyresgästernas försäkringsmarknad är priset en större motivator. Den främsta anledningen till att välja en hyresgäster försäkringsleverantör är priset, enligt 52% av hyresgäster försäkringskunder. Priset är en ännu större drivkraft för leverantörsval bland Lemonade-kunder, med 71% av denna insurtechs kunder som indikerar att priset påverkat deras operatörsval.Millennials starkt påverkad av god service: Millennial1customers är betydligt mer benägna att välja sina husägare försäkringsgivare på grund av god serviceupplevelse än Boomers. Sammantaget säger 38% av Millennials att de valde sina husägare försäkringsföretag baserat på god serviceupplevelse, jämfört med 34% bland Boomers.
- smarta hemteknologier skapar möjligheter: Nästan två tredjedelar (63%) av tusenåriga husägare har smarta hemprodukter, och denna åldersgrupp är mer än dubbelt så sannolikt som Boomers att använda försäkringsverktyg för att lagra sina ägodelar. Kunder som använder dessa verktyg säger att de har ett betydligt högre engagemang med sin försäkringsgivare, vilket skapar ytterligare möjligheter att tillföra värde genom god kundservice.
studie ranking
land finansiella rankas högst i husägare försäkringssegmentet, med en poäng på 855 (på en 1000-gradig skala), presterar särskilt bra i kundrelationsrelaterade faktorer. Amica Mutual (853) rankas andra och Auto-Owners Insurance (843) rankas tredje.Lemonade rankas högst i hyresgästernas försäkringssegment med en poäng på 866, vilket markerar första gången ett insurtech-varumärke rankas högst i en JD Power insurance-studie. Erie Insurance (865) rankas andra och Allastat (841) rankas tredje.
USA. Hemförsäkring studie undersöker övergripande kundtillfredsställelse med två olika personliga försäkringar produktlinjer: husägare och hyresgäster. Tillfredsställelse i husägare och hyresgäster försäkringssegment mäts genom att undersöka fem faktorer: interaktion; policyerbjudanden; pris; faktureringsprocess och policyinformation; och fordringar. Studien är baserad på svar från 11 942 husägare och hyresgäster via onlineintervjuer som genomfördes i juni-juli 2020.
För mer information om 2020 US Home Insurance Study, besök https://www.jdpower.com/business/resource/jd-power-us-household-insurance-study.
J. D. Power är världsledande inom konsumentinsikter, rådgivningstjänster och data och analys. En pionjär inom användningen av big data, artificiell intelligens (AI) och algoritmiska modelleringsfunktioner för att förstå konsumentbeteende, JD Power har levererat skarp branschinformation om kundinteraktioner med varumärken och produkter i mer än 50 år. Världens ledande företag inom stora branscher förlitar sig på J. D. Power för att styra sina kundinriktade strategier.
JD Power har sitt huvudkontor i Troy, Mich., och har kontor i Nordamerika, Europa och Asien och Stillahavsområdet. För att lära dig mer om företagets affärserbjudanden, besök JDPower.com/business. JD Power auto shopping-verktyget finns på JDPower.com.
medierelationer kontakter
Geno Effler, jd makt; Västkusten; 714-621-6224;
John Roderick; östkusten; 631-584-2200;
om jd makt och Reklam/PR regler: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1J.D. Power definierar generationsgrupper som Pre-Boomers (född före 1946); Boomers (1946-1964); Gen X (1965-1976); Gen Y (1977-1994); och Gen Z (1995-2004). Millennials (1982-1994) är en delmängd av Gen Y.